近年来，宁波市奉化区以一体化建设为统筹，以数字化改革为引领，通过服务提质、队伍锻造、风险防范组合发力，全面提升经办水平，持续优化社保服务生态。

顺应民呼

倾力打造经办服务“暖”字招牌

提供陪伴式服务

合理配置经办资源，渐进式实现社保业务“一窗通办”，累计精减窗口11个；加强办事指引，充实专职“大堂经理”力量，将服务阵地从窗口前移到入口；针对群众疑难问题，设立“帮办服务站”，全程陪伴问题处置，切实打通惠企利民“绿色通道”，形成一般业务自助办、特殊业务窗口兜底办的经办格局。

实现家门口服务

以同标准、均等化为导向，一体构建区级、镇街、村社三级社保服务体系，有序下放镇街“就近办”事项42个；“社银合作”全域布点开花，开通覆盖所有镇街和7大银行的79个“社银合作”网点，动态下放社保类经办事项20个，织密就近服务网。建立“一网两评三访”机制，以系统考核、好差评价、常态走访，强化跟踪问效。

做优不见面服务

依托政务服务网、浙里办APP等渠道全线开展“网办”“掌办”，10个群众需求强烈的高频事项纳入“一网通办”。立足长三角政务服务“一网通办”专窗，积极探索社保延缴业务、关系转移等事项“视频办”，打通异地经办难堵点。拓宽应用场景边界，释放数据的多维度价值，如利用“建筑领域安薪一体化智治系统”，共享用工管理数据，实现工伤申报、待遇结算一站式服务。

火炼真金

着力锻造经办队伍“优”字作风

以学为媒强业务融通

创新推出“人社夜校”，分专题开展人社业务全科全员式培训，以“一个专题一场无领导小组面试”强化培训效果，培训过程建立考勤机制，量化学习积分，增强干部职工综合知识储备，重塑认知结构。目前已举办“人社夜校”38期，开展“无领导小组面试”5场。

以练促干提经办效能

积极参加练兵比武省赛、市赛、区赛，梯队培养“一专多能”窗口队伍；建立窗口业务技能等级考核认定办法，分级补助津贴，强化激励作用；释放窗口辐射效应，安排新进、新提拔干部充实窗口一线，助力窗口建设和干部培养“双赢”。“国统”系统上线期间，发挥队伍能动性，高效率完成四轮数据整理、三轮业务测试、5000余条数据整改。

以帮带教聚队伍合力

统筹基层经办队伍建设，制定“上挂下联”帮带机制，区级经办骨干“沉底”基层，基层经办人员赴区级经办机构上挂学习，通过交替历练、双向实战，把握同一经办事项“八统一”标准，目前累计开展“上挂下联”活动3批次，涉及28人次。

靶向发力

全力守护经办风控“严”字标准

警示教育全覆盖

采用案例剖析、风险排查、微课宣讲、防控讨论、形势分析等形式，将各级经办人员为重点对象并辐射到全系统干部，层层推进警示教育，筑牢工作人员思想“防火墙”；以集中+常态、线上+线下组合发力，实现警示教育入脑入心，确保不发生一起工作人员涉及社保基金安全的违法违纪事件。

动态监督全链条

协同推进内部自检、第三方审计、交叉互检、上级抽检，集成问题整改清单，打造有效闭环。2021年累计检查项目33项、反馈问题26个，评估后全部整改核销。发挥省市两级基金监管平台“智慧大脑”作用，通过实时监督预警，疑点数据研判，全盘把握追缴进度，确保追缴成效。2021年，平台下发疑点数据483条，涉及金额24.6万，基金追缴率100%。

建章立制全方位

扎紧权力“铁笼子”，优化岗位人员配置，选配2名长期从事社保和信息技术工作的同志充实基金监督队伍，有效解决“有人控”的体制问题。聚焦经办各环节，从风险排查、内控责任追究、岗位权限管理、信息公开及披露信息系统管理、内控检查评估等方面细化举措，形成上下贯通、环环相扣的全链式内控制度体系。

素材来源：浙江人社